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海陵试验区:打造“放心消费”环境
开启“宠客”模式为游客“撑腰”维权
来源:阳江新闻网 作者:王静 时间:2024-05-01 09:53 【字体: 】 浏览量:-
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  随着旅游旺季到来,海陵试验区加强旅游市场价格监管,进一步畅通投诉举报渠道,完善旅游消费纠纷快速处理机制,为游客“撑腰”维权,打造“放心消费”环境。

  “我们加强价格监测和分析预警,紧扣与消费、旅游相关的‘吃住行、购游停’六大元素,强化价格行为监督检查,要求经营者明码标价,严厉打击各种形式的哄抬价格、囤积居奇等损害消费者权益、扰乱市场秩序的违法行为。”市市场监管局海陵分局相关负责人表示,为减少价格纠纷,推行“先计价,后消费”,要求商家在顾客消费行为前,明确告知价格,让其明明白白消费。

  “我来海陵岛3天了,买了一些椰子、果干、鱿鱼丝,目前没有发现缺斤短两的情况,商品品质也不错。中午吃了海鲜,挺新鲜的,价格也能接受。”在闸坡渔家风情街,来自北京的游客李先生表示,准备买一些当地的特产和海味干货邮寄给亲戚朋友。

  假期旅游出行,许多游客担心酒店价格“疯涨”,遭遇“酒店刺客”。海陵试验区通过节前检查,要求酒店、民宿商家落实明码标价,接待客人时做好价格告知,网上发布的房价要与前台公示的价格一致,对酒店、民宿等各种场景的价格欺诈,以及不按规定明码标价等违法行为加强监管。同时,发挥行业协会的作用,通过行业自律加强对酒店、民宿等商家约束,共同维护市场秩序。

  游客在旅游途中遇到消费纠纷怎么办?怎样快速处理旅游期间的消费纠纷?市市场监管局海陵分局一一进行了解答。

  “游客如遇到消费纠纷,可通过12345、12315投诉举报热线等渠道进行投诉举报,或者直接到海陵试验区旅游纠纷调解中心进行投诉。市场监管部门将及时受理,并依法处理涉及市场监管部门职责的旅游消费者投诉举报。”市场监管局海陵分局有关人员告诉记者,该局进一步畅通投诉举报渠道,安排专人负责消费维权工作,落实节假日24小时值班备勤,确保事事有回音,缩短投诉反馈周期。同时,整合旅游、市场监管等部门力量,加强部门之间协调沟通,现场对游客的投诉纠纷进行调解和处理,提升游客旅游消费纠纷的处理效率。


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