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　　在2月23日召开的全市落实市场主体诉求快速响应机制新闻通气会上，市政务服务数据管理局、市商务局、市市场监管局、市税务局、市农业农村局、市工信局相关负责人现场回答媒体记者提问，对群众关心的热点问题一一进行回应。

　　市政务服务数据管理局

　　数字政府建设赋能实体经济

　　问：阳江12345惠企服务热线开通后，惠及多少家企业？建立市场主体诉求快速响应机制能起到怎样的作用？有哪些亮点？

　　答：截至2月21日，12345惠企服务热线电话平台共受理市场主体诉求304宗，粤省事、粤商通、粤省心及“阳江12345”小助手四大指尖渠道受理诉求11宗，惠及企业超300家。

　　市政务服务数据管理局会同各相关部门，紧紧围绕数字政府2.0建设赋能经济社会高质量发展主线，充分发挥平台支撑和用户触达优势，通过12345热线平台覆盖省、市、县三级接办体系，快速将诉求分派至职能部门办理，全程监督诉求工单办理进度，做到“企业有呼，政府必应”。

　　一是实现诉求受理“全渠道”覆盖。大力推行线上服务，在“粤省事”阳江专区、粤省心、粤商通、“阳江12345”微信公众号小助手开通企业诉求受理渠道；不断优化线下服务，专人专项受理企业诉求，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。

　　二是实现诉求办理“全过程”跟踪。惠企服务“一跟到底”，以高效率的服务切实帮助企业纾困解难。

　　三是实现诉求结果“全方位”督办跟进。对未能按时解决的企业难题，市领导每月定期组织市、县两级承办单位，以“视频办”或“现场办”的方式与诉求企业面对面研究解决；对各承办单位办理企业诉求事项的办理、答复的满意度等情况进行监督，并将相关情况纳入阳江市直单位绩效考核，全力保障企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。

　　市商务局

　　主动靠前服务护航企业发展

　　问：如何用好“市场主体诉求快速响应机制”，进一步推进惠企服务？

　　答：市商务局高度重视企业服务，通过审批工作“让企业只跑一次”、领导挂点联系80家重点企业工作机制、发放17轮消费券等一系列惠企工作帮助企业解决实际困难，帮扶企业良性发展。在落实“市场主体诉求快速响应机制”方面，将突出抓好以下工作：

　　一是设立工作专班，确保有效对接。安排专业人员对接好市12345惠企热线转来的企业诉求，做到及时响应，精准高效解决好商贸与进出口等方面投诉。

　　二是强化能力提升，提高响应效果。加强相关业务政策的培训，进一步规范解决企业诉求工作流程，提高精准解决诉求的能力以及市场主体投诉解决的效果。

　　三是服务重心前移，全力安企惠企。主动收集企业诉求，加强分析研判，针对企业反映的热点难点问题，主动服务、靠前服务。同时，主动回应企业诉求，协调相关部门，帮助企业解决扎堆出境和邀请境外客商入境办证难等困难问题，有力支持企业发展。

　　市市场监管局

　　精准帮助市场主体纾困解难

　　问：市市场监管局作为重要行业监管部门，推动市场主体诉求“快速响应”有哪些具体措施？

　　答：市市场监管局积极落实市场主体诉求快速响应机制，严格规范工作流程，提升处置能力，精准高效帮助市场主体纾困解难。

　　一是强化落实机制。成立“市场主体诉求快速响应”工作专班，落实专人负责制，做到“企业有呼，政府必应”。根据市场主体诉求的类型，落实“首问责任制”，实现市场主体诉求精准对接，快速帮助市场主体纾困解难。

　　二是提高响应速度。按照“即时受理、分流转办、及时处理”的要求，快速将诉求分派至承办部门办理，全程监督诉求工单办理进度，做到2小时内响应，按“135”时限办结，确保更快速、更高效地解决市场主体诉求。

　　三是强化分析研判。及时掌握分析研判各类市场主体诉求，打好市场准入、包容审慎监管、价格监管、收费减免、质量帮扶等方面的“组合拳”，出台扶持个体工商户稳定发展的措施和惠企政策，加大涉企收费检查，助力市场主体发展、助推企业提质增效、精准解决企业关切。

　　接下来，市市场监管局将持续深化“放管服”改革，进一步理顺工作机制，优化流程、压缩时限，提升效能，把“市场主体诉求快速响应”工作抓实抓细抓到位。

　　市税务局

　　打好税收“组合拳”为企业“减负”

　　问：税务部门有哪些188博金宝,188博金宝网页减少企业经营成本压力的政策支持？如何确保这些税费支持政策落实到位？

　　答：在帮助企业降低经营成本压力方面，有小规模纳税人免征增值税、小规模纳税人征收率由3%降为1%、增值税期末留抵退税、“六税两费”扩围减免政策、延续实施阶段性降低失业保险、工伤保险费率等税收优惠政策。

　　阳江税务部门采取以下四方面措施确保上述税费支持政策落地落实。

　　一是强化宣传辅导，确保支持政策“应知尽知”。与协会商会党支部开展党建共建，组建专家团队提供“点对点”政策宣传及税收服务；结合纳税人缴费人特点，制发特色宣传产品，做到“有物”“有感”；面向企业法定代表人、财务负责人、办税人员实施分类宣传，帮助纳税人缴费人算清享受退税减税降费的“红利账”。

　　二是及时答疑解难，确保税惠红利“会享快享”。通过12366热线、征纳互动平台和办税服务厅、网格服务员等，线上线下同向发力，及时解答企业提出的政策口径、操作问题等，尽力帮助纳税人缴费人懂政策、会操作、快享受。

　　三是精准跟踪落实，确保市场主体“愿享尽享”。运用税收大数据，跟踪税费优惠政策落实情况，对应享未享纳税人缴费人，通过“税收秘书”等“个性化”服务提供“一对一”政策推送，确保税费优惠政策精准落地、精准释放。

　　四是突出供需相宜，确保急难愁盼“应帮尽帮”。针对企业“急难愁盼”问题，持续发力办实事、解难题。结合地方发展实际推出“税暖漠阳10条”“五金刀剪10条”“乡村振兴税务10条”等系列举措，共同帮助企业纾困解难。

　　市农业农村局

　　为市场主体送上政策“及时雨”

　　问：农业农村部门在哪些方面来加强市场主体的诉求响应工作，重点是什么？

　　答：市农业农村局通过缩短诉求办理的时限及时响应、快速解决市场主体的诉求，接到市场主体的咨询类诉求后，在1小时内快速响应。

　　另外，涉企许可事项均采取压缩审批时间、简化办理流程、精简办理材料等措施来优化许可审批服务。在压缩审批时间方面，审批承诺办理时间由法定的20或30个工作日压减至1个工作日，实现当日受理当日办结，大大降低了企业办事时间和办事成本，为企业、群众提供优质、高效、便捷的政务服务，增强群众满意度。

　　市农业农村局千方百计暖企惠企，为企业送上政策“及时雨”。接下来，将从压缩审批的时间、精简办理的材料和配强工作人员方面持续发力，积极选拔懂业务、工作热情高、责任心强的干部职工，真正做到惠企服务听得懂、干得快、做得好。

　　市工信局

　　为企业开“良方”释放经济新动能

　　问：市场主体诉求快速响应机制是我市12345惠企服务热线为企业打造的快速、高效处理诉求的有效措施，工信部门将如何运用该机制更好地服务企业，在这项机制中发挥了怎样的作用？

　　答：市工信局高度重视企业诉求，去年通过中小微企业公共服务平台处理企业诉求229项，助力企业发展。12345惠企服务热线从更高层面整合接诉即办工作，汇聚各个行业部门合力，有助于为企排忧解难、提振经济。市工信局将加强与市政务服务数据管理局的沟通工作，让市场主体诉求快速响应机制落到实处。

　　近年来，市工信局开展“企业集中服务月”活动，通过活动平台帮助企业解决生产经营中遇到的困难，由市四套班子、市直部门“一对一”挂点帮扶一批重点企业，深入企业调研，帮助企业解难题。下一步，将认真落实市场主体诉求快速响应机制，积极靠前服务、主动作为，助企纾困开“良方”，更好地发挥机制作用，为推动我市经济社会高质量发展作出贡献。